Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN 2026 - GASTOUDERBUREAU JUVENA

DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Gastouderbureau
Gastouderbureau Juventa, gevestigd aan Randstad 22-46 te Almere, ingeschreven in het Landelijk Register Kinderopvang, dat bemiddelt tussen gastouders en vraagouders, begeleiding biedt en de administratieve afhandeling verzorgt.

2. Kinderopvang
Het in georganiseerd verband, tegen betaling, verzorgen en opvoeden van kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 12 jaar, dan wel tot 13 jaar zolang het kind basisonderwijs volgt, door anderen dan de eigen ouders of verzorgers, zoals bedoeld in de Wet kinderopvang.

3. Gastouderopvang
Kinderopvang die plaatsvindt in een gezinssituatie en wordt uitgevoerd door een gastouder, voor maximaal zes (6) kinderen gelijktijdig, inclusief de eigen kinderen van de gastouder tot tien (10) jaar, tot stand gekomen door bemiddeling van en onder begeleiding van een gastouderbureau, waarbij opvang plaatsvindt in de woning van de gastouder of bij de vraagouder thuis.

4. Gastouder
De natuurlijke persoon die in een gezinssituatie kinderopvang verzorgt en voldoet aan de wettelijke eisen zoals gesteld in de Wet kinderopvang, en die als zodanig is geregistreerd.

5. Vraagouder
De ouder(s), verzorger(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s) van het kind, die op grond van de Wet kinderopvang aanspraak kan/kunnen maken op kinderopvangtoeslag en via het gastouderbureau kinderopvang afneemt/afnemen.

6. Gastkind
Het minderjarige kind waarvoor door de vraagouder kinderopvang wordt afgenomen bij een gastouder op basis van een gastouderopvangcontract.

7. Inschrijving
De handeling waarbij een gastouder of vraagouder zich via de website of anderszins aanmeldt bij het gastouderbureau voor kinderopvang in de vorm van gastouderopvang.

8. Gastouderopvangcontract / Opvangovereenkomst
De (digitale) overeenkomst die tot stand komt tussen de vraagouder en de gastouder, met bemiddeling van het gastouderbureau, waarin de afspraken omtrent de kinderopvang zijn vastgelegd.

9. Opvangakkoord
Het door of via het gastouderbureau vastgestelde en door de vraagouder en de gastouder geaccordeerde document dat onderdeel uitmaakt van het gastouderopvangcontract, waarin onder meer de contractuele startdatum, opvangdagen, opvanguren, tarieven, wendagen, een eventuele wenperiode en overige specifieke afspraken zijn vastgelegd.

10. Digitaal ondertekenen
Het op elektronische wijze plaatsen van een handtekening, waarmee de ondertekenaar instemt met de inhoud van een document.

11. (Gast)oudercommissie
Een vertegenwoordiging van vraagouders en gastouders die gebruikmaken van de diensten van het gastouderbureau, zoals bedoeld in de Wet kinderopvang.

12. Bemiddeling
De dienstverlening door het gastouderbureau die leidt tot het tot stand brengen en begeleiden van een opvangrelatie tussen een vraagouder en een gastouder, waaronder intake, matching, begeleiding, administratie en monitoring.

13. Bemiddelingskosten / Bureaukosten
De maandelijkse bijdrage die door de vraagouder aan het gastouderbureau verschuldigd is voor de bemiddeling, begeleiding en administratieve dienstverlening.

14. Urenregistratie / Urenregistratiesysteem
Het door of namens het gastouderbureau gebruikte digitale systeem waarin opvanguren worden geregistreerd, gecontroleerd en geaccordeerd.

15. Landelijk Register Kinderopvang (LRK)
Het landelijke register waarin alle geregistreerde kinderopvangvoorzieningen, gastouderbureaus en gastouders zijn opgenomen.

16. Personenregister Kinderopvang
Het register waarin alle personen die werkzaam zijn in de kinderopvang staan ingeschreven en gekoppeld zijn aan een kinderopvangorganisatie of gastouderbureau ten behoeve van continue screening.

17. Kinddossier
Het dossier waarin gegevens over het kind worden vastgelegd, waaronder (voor zover van toepassing) ontwikkelingsgegevens, evaluaties en kindgesprekken.

18. Beleidsmap
De op de opvanglocatie aanwezige map (fysiek of digitaal), waarin ten minste zijn opgenomen: een geldige risico-inventarisatie en -evaluatie (RIE), het pedagogisch beleidsplan en de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

19. Ongevallenprotocol
Een overzicht van procedures en belangrijke telefoonnummers die de gastouder hanteert in geval van een ongeval of noodsituatie.

20. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Het wettelijk verplichte stappenplan waarin is vastgelegd hoe moet worden gehandeld bij een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling.

21. Pedagogisch beleidsplan gastouderbureau
Het door het gastouderbureau vastgestelde beleidsdocument waarin de pedagogische visie, kernwaarden, pedagogische basisdoelen, interactievaardigheden, groepssamenstelling, eisen aan het gastouderschap, eisen aan de opvanglocatie en het vierogenprincipe zijn vastgelegd.

22. Pedagogisch werkplan gastouder
Het door de gastouder opgestelde en onderhouden plan waarin wordt beschreven hoe de gastouder uitvoering geeft aan het pedagogisch beleidsplan van het gastouderbureau binnen de eigen opvangpraktijk.

23. Veiligheidsbeleid
Het geheel aan afspraken, maatregelen en procedures gericht op het waarborgen van de veiligheid en gezondheid van kinderen binnen de gastouderopvang.

24. Risico-inventarisatie en -evaluatie (RIE)
De periodieke (al dan niet onaangekondigde) inventarisatie van veiligheids- en gezondheidsrisico's op de opvanglocatie, inclusief vastgestelde verbetermaatregelen.

25. Evaluatiegesprek met de vraagouder
Het periodieke, doorgaans jaarlijkse, gesprek tussen het gastouderbureau en de vraagouder waarin de kwaliteit en voortgang van de opvang worden besproken.

26. Voortgangsgesprek met de gastouder
Het periodieke, doorgaans jaarlijkse, gesprek tussen het gastouderbureau en de gastouder, dat plaatsvindt op de opvanglocatie, waarin onder meer de kwaliteit van de opvang, pedagogisch handelen en professionele ontwikkeling worden besproken.

27. Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
Een verklaring afgegeven door het Ministerie van Justitie en Veiligheid waaruit blijkt dat het gedrag van de betreffende persoon geen bezwaar vormt voor het werken in de kinderopvang, inclusief continue screening.

28. Invalcontract
Een tijdelijke overeenkomst die wordt gesloten tussen het gastouderbureau, een vervangende gastouder en de vraagouder, waarop bepaalde bepalingen uit deze algemene voorwaarden niet van toepassing zijn, voor zover uitdrukkelijk vermeld.

29. Voorwaarden verstrekken jaaroverzichten
De voorwaarde dat jaaroverzichten uitsluitend worden verstrekt indien er geen openstaande betalingsverplichtingen bestaan en de urenregistratie volledig en correct is afgerond.

30. Communicatie
Communicatie per brief, per e-mail of via een door het gastouderbureau aangewezen digitaal systeem.

31. Protocollen en beleidsdocumenten
Alle door het gastouderbureau vastgestelde protocollen, beleidsstukken, werkinstructies en richtlijnen, ongeacht de benaming daarvan, waaronder begrepen maar niet beperkt tot protocollen inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, medicatie, ziekte, ongevallen, calamiteiten, veilig slapen, meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, privacy en gegevensbescherming, grensoverschrijdend gedrag, klachtenafhandeling en het vierogenprincipe, alsmede alle locatie-specifieke protocollen, werkinstructies en afspraken die gelden voor de individuele opvanglocatie van de gastouder, zoals deze van tijd tot tijd worden vastgesteld, gewijzigd of aangevuld.
Deze protocollen en beleidsdocumenten maken integraal en onlosmakelijk onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en de opvangovereenkomst en zijn bindend voor alle partijen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen het gastouderbureau, de gastouder en de vraagouder.

2. Door ondertekening van het gastouderopvangcontract, dan wel digitale bevestiging daarvan, verklaren gastouder en vraagouder zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Deze algemene voorwaarden maken onlosmakelijk onderdeel uit van alle overeenkomsten en de daarbij behorende opvangakkoorden.

4. In geval van strijdigheid tussen:

• Het gastouderopvangcontract;
• het opvangakkoord; en
• deze algemene voorwaarden, geldt de volgende rangorde:
• Het opvangakkoord;
• Het gastouderopvangcontract;
• Deze algemene voorwaarden.

5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en expliciet zijn vastgelegd in het gastouderopvangcontract of het opvangakkoord.

6. Mondelinge afspraken, e-mailcorrespondentie of andere uitingen hebben geen rechtsgeldigheid indien deze niet schriftelijk zijn vastgelegd conform lid 5.

7. Door ondertekening van het gastouderopvangcontract verklaren partijen tevens kennis te hebben genomen van en in te stemmen met:
– het privacybeleid;
– het pedagogisch beleidsplan;
– het pedagogisch werkplan van de gastouder;
welke documenten integraal onderdeel uitmaken van de overeenkomst en digitaal beschikbaar worden gesteld via het online portaal.

8. Het gastouderbureau is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.

• Gewijzigde algemene voorwaarden worden tijdig voorafgaand aan de ingangsdatum schriftelijk en/of via het online portaal aan de gastouder en de vraagouder bekendgemaakt.
• Voortzetting van de opvang na de ingangsdatum van de wijziging geldt als instemming met de gewijzigde algemene voorwaarden, voor zover de wijziging geen wezenlijke wijziging betreft.
• Voor zover wettelijk vereist zal bij wezenlijke wijzigingen expliciete instemming van de vraagouder worden gevraagd.
• Onder wezenlijke wijzigingen worden in ieder geval verstaan wijzigingen die betrekking hebben op tarieven, betalingsverplichtingen, opzegtermijnen of andere kernverplichtingen van de vraagouder.

9. Aan deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend door derden.

10. Alle protocollen en beleidsdocumenten zoals gedefinieerd in artikel 1, waaronder mede begrepen locatie-specifieke protocollen, werkinstructies en afspraken die gelden voor de individuele opvanglocatie van de gastouder, maken integraal en onlosmakelijk onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en de opvangovereenkomst. Gastouder en vraagouder zijn gehouden deze protocollen en beleidsdocumenten na te leven.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

De opvangovereenkomst wordt alleen digitaal afgesloten zodra zowel de gastouder als de vraagouder het contract uitsluitend schriftelijk op digitale wijze hebben ondertekend of digitaal hebben bevestigd.

1. Het gastouderbureau treedt op als bemiddelende, begeleidende en toezichthoudende partij en beoogt daarnaast een kassiersfunctie te vervullen, inhoudende het innen van de opvanggelden bij de vraagouder en het doorbetalen daarvan aan de gastouder, en is geen uitvoerder van kinderopvang.

2. De feitelijke uitvoering van de opvang, waaronder begrepen verzorging, begeleiding, veiligheid en pedagogisch handelen, berust volledig bij de gastouder.

Artikel 4 – Herroepingsrecht vraagouder (consument)

1. Indien de opvangovereenkomst wordt gesloten met een vraagouder die handelt als consument, heeft de vraagouder het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien (14) dagen na totstandkoming van de overeenkomst.

2. Gedurende de in lid 1 genoemde herroepingstermijn vangt de opvang niet aan en worden geen opvangdiensten geleverd, waaronder begrepen wendagen of een wenperiode.

3. Het gastouderbureau brengt gedurende de herroepingstermijn geen bureaukosten, opvangkosten of andere vergoedingen in rekening en zal pas factureren nadat de herroepingstermijn van veertien (14) dagen volledig is verstreken.

4. Indien de vraagouder binnen de herroepingstermijn gebruikmaakt van het herroepingsrecht, eindigt de opvangovereenkomst van rechtswege en zijn geen kosten verschuldigd.

5. Het herroepingsrecht vervalt indien de opvang, waaronder mede begrepen wendagen of een overeengekomen wenperiode, met uitdrukkelijke instemming van de vraagouder aanvangt binnen de herroepingstermijn.

6. Voor zover de opvang met instemming van de vraagouder reeds gedeeltelijk is uitgevoerd vóór herroeping, is de vraagouder een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst.

7. Het herroepingsrecht is niet van toepassing indien de opvangovereenkomst wordt gesloten in het kader van een reeds lopende opvangrelatie waarbij uitsluitend sprake is van een wijziging van opvanguren, opvangdagen of tarieven, vastgelegd in een nieuw opvangakkoord.

Artikel 5 – Annulering door gastouder vóór aanvang opvang

1. De gastouder is gerechtigd de opvangovereenkomst zonder opgave van redenen te annuleren tot het moment waarop feitelijke opvang heeft plaatsgevonden.

2. Annulering dient schriftelijk of per e-mail aan het gastouderbureau te worden gemeld.

3. Na aanvang van de opvang is beëindiging uitsluitend mogelijk met inachtneming van de opzegtermijn zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.

Artikel 6 – Informatieplicht en juistheid gegevens

1. De gastouder en de vraagouder zijn verplicht het gastouderbureau tijdig te voorzien van juiste, volledige en actuele informatie die van belang is voor de uitvoering van de opvangrelatie.

2. Wijzigingen in relevante gegevens dienen onverwijld te worden doorgegeven aan het gastouderbureau.

3. De gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige of niet-tijdig geactualiseerde informatie komen volledig voor rekening en risico van de partij die deze informatie had moeten verstrekken.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid, vrijwaring en overmacht

1. Het gastouderbureau is uitsluitend aansprakelijk voor schade indien sprake is van opzet of grove nalatigheid aan haar zijde én voor zover deze aansprakelijkheid door de aansprakelijkheidsverzekeraar van het gastouderbureau als gedekte schade wordt erkend en tot uitkering leidt.

2. Iedere aansprakelijkheid van het gastouderbureau is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

3. Indien en voor zover de aansprakelijkheidsverzekeraar geen dekking verleent, geen uitkering doet of de schade niet als verzekerde gebeurtenis aanmerkt, is het gastouderbureau niet aansprakelijk, ongeacht de aard of omvang van de gestelde schade.

4. Het gastouderbureau is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste toeslagen of andere financiële schade.

5. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van de vraagouder die voortvloeit uit het geheel of gedeeltelijk wegvallen van opvang, waaronder begrepen inkomensverlies, gemiste arbeidsuren, ontslag of andere werkgerelateerde gevolgen.

6. De gastouder en de vraagouder vrijwaren het gastouderbureau volledig tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit hun handelen of nalaten.

7. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van het gastouderbureau die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert.

8. Tijdens overmacht is het gastouderbureau gerechtigd haar verplichtingen op te schorten.

9. Overmacht ontslaat de gastouder en de vraagouder niet van hun betalingsverplichtingen.

Artikel 8 – Verzekeringen

1. De gastouder is verplicht te beschikken over een geldige aansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt voor schade ontstaan tijdens de opvang.

2. De vraagouder verklaart dat het kind adequaat is verzekerd, waaronder begrepen een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP).

3. Het gastouderbureau is niet verantwoordelijk voor de dekking, voorwaarden of uitkering van verzekeringen van de gastouder of de vraagouder.

DEEL II – OPVANGOVEREENKOMST EN UITVOERING

Artikel 9 – Gastouderopvangcontract en opvangakkoord

1. Tussen de vraagouder, de gastouder en het gastouderbureau wordt een gastouderopvangcontract gesloten.

2. Wijzigingen, verzoeken, mededelingen of beëindiging met betrekking tot de opvangovereenkomst kunnen uitsluitend rechtsgevolg hebben indien deze aan alle contractspartijen kenbaar zijn gemaakt en door het gastouderbureau schriftelijk zijn bevestigd per email of opvangakkoord. Afspraken tussen uitsluitend de vraagouder en de gastouder binden het gastouderbureau niet en hebben geen rechtsgeldigheid.

3. Aan het gastouderopvangcontract is altijd een opvangakkoord gekoppeld.

4. Het opvangakkoord vormt een onlosmakelijk onderdeel van het gastouderopvangcontract en bevat ten minste:
– de naam en geboortedatum van het kind;
– de ingangsdatum van het akkoord;
– de aard van de opvang (dagopvang en/of buitenschoolse opvang);
– het opvangrooster;
– het totaal aantal af te nemen opvanguren op jaarbasis;
– het gemiddeld aantal opvanguren per maand;
– de verschuldigde bureaukosten;
– de hieruit voortvloeiende totale uurprijs.

5. Indien zich wijzigingen voordoen in de opvangafspraken, wordt uitsluitend een nieuw opvangakkoord opgesteld.

6. Het onderliggende gastouderopvangcontract blijft bij wijziging van het opvangakkoord ongewijzigd van kracht.

7. Elk nieuw opvangakkoord:
– krijgt een eigen volgnummer;
– verwijst expliciet naar het bijbehorende gastouderopvangcontract;
– vervangt het voorgaande opvangakkoord volledig.

8. Wijzigingen in het opvangakkoord dienen aan te sluiten bij de gegevens die door de vraagouder worden of zijn doorgegeven aan de Belastingdienst/Toeslagen.

9. De vraagouder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanpassen van de kinderopvangtoeslag. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor gevolgen van afwijkingen.

Artikel 10 – Aanvang overeenkomst, wendagen en wenperiode

1. De opvangovereenkomst vangt formeel aan per de eerste (1e) of de vijftiende (15e) dag van een kalendermaand, zoals vastgelegd in het gastouderopvangcontract en/of het opvangakkoord, ongeacht de datum waarop de feitelijke opvang of de eerste wendag plaatsvindt.

2. De keuze voor aanvang per de 1e of de 15e van de maand is gebaseerd op de systematiek van urenberekening op basis van gemiddelden en sluit aan bij de vereisten voor de aanvraag en verwerking van kinderopvangtoeslag. De vraagouder erkent dat deze systematiek geen invloed heeft op het recht op kinderopvangtoeslag.

3. Wendagen maken integraal onderdeel uit van de opvangovereenkomst en vallen onder de bemiddeling, begeleiding en administratieve afhandeling van het gastouderbureau.

4. Tijdens wendagen en een eventuele wenperiode is sprake van kinderopvang in de zin van de Wet kinderopvang. Alle wettelijke verplichtingen, verzekeringen en aansprakelijkheden zijn gedurende deze periode onverkort van toepassing.

5. Indien partijen een wenperiode overeenkomen, heeft deze een maximale duur van één (1) maand, ingaande op de formele startdatum van de opvangovereenkomst als bedoeld in lid 1.

6. In het gastouderopvangcontract en/of het opvangakkoord wordt expliciet vastgelegd of een wenperiode is overeengekomen. Indien geen wenperiode is opgenomen, geldt de reguliere opvang vanaf de formele startdatum van de overeenkomst.

7. Gedurende een overeengekomen wenperiode kan de opvangovereenkomst door de vraagouder of de gastouder worden beëindigd met onmiddellijke ingang, met inachtneming van het driepartijenkarakter van de overeenkomst en via het gastouderbureau.

8. Bij beëindiging tijdens de wenperiode zijn uitsluitend de kosten verschuldigd van de daadwerkelijk afgenomen opvanguren tot het moment van beëindiging, met dien verstande dat facturatie plaatsvindt conform de bepalingen inzake het herroepingsrecht.

9. Onverminderd het bepaalde in lid 8 blijven de eenmalige administratiekosten en de overeengekomen bureaukosten die verbonden zijn aan het gastouderopvangcontract volledig verschuldigd.

10. Aan het volgen van wendagen of een wenperiode kunnen op zichzelf geen rechten worden ontleend met betrekking tot het ontstaan van de opvangovereenkomst, de voortzetting daarvan, de omvang van de opvang of de duur van de opvang.

11. De opvangovereenkomst komt uitsluitend tot stand door ondertekening van het gastouderopvangcontract door alle contractspartijen. Indien na afloop van de wendagen of de overeengekomen wenperiode de opvang feitelijk wordt voortgezet zonder dat één van de partijen de overeenkomst heeft beëindigd, geschiedt deze voortzetting op basis van het reeds gesloten gastouderopvangcontract en het geldende opvangakkoord, en niet op grond van het volgen van wendagen of een wenperiode.

12. Voortzetting van de opvang na afloop van wendagen of een eventuele wenperiode is uitsluitend toegestaan binnen het kader van het gastouderbureau. Het is de vraagouder en de gastouder niet toegestaan om de opvang buiten het gastouderbureau om voort te zetten, in welke vorm dan ook.

13. Indien de vraagouder en/of de gastouder in strijd handelt met het bepaalde in lid 12, is sprake van een overtreding van het relatie- en boetebeding zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden, onverminderd het recht van het gastouderbureau om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 11 – Looptijd en reguliere beëindiging overeenkomst

1. De opvangovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. In het gastouderopvangcontract wordt een voorlopige einddatum opgenomen, gebaseerd op het moment waarop het gastouderbureau verwacht dat het kind het voortgezet onderwijs zal gaan volgen.

3. De opvangovereenkomst eindigt van rechtswege op de in lid 2 genoemde voorlopige einddatum, tenzij de vraagouder uiterlijk één (1) maand vóór deze datum schriftelijk en via het gastouderbureau en de gastouder heeft gemeld dat het kind op dat moment nog basisonderwijs volgt.

4. Indien de vraagouder tijdig melding doet als bedoeld in lid 3, wordt de opvangovereenkomst voortgezet onder ongewijzigde voorwaarden, tenzij alle contractspartijen schriftelijk anders overeenkomen.

5. Indien de vraagouder nalaat tijdig melding te doen als bedoeld in lid 3, eindigt de opvangovereenkomst automatisch op de opgenomen voorlopige einddatum, zonder dat nadere opzegging is vereist.

6. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden kan de opvangovereenkomst door zowel de vraagouder als de gastouder worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

7. Opzegging door één van de contractspartijen dient schriftelijk te geschieden en is uitsluitend rechtsgeldig indien de opzeggende partij de opzegging aantoonbaar heeft meegedeeld aan de twee overige contractspartijen.
Een opzegging die niet aan alle contractspartijen is meegedeeld, is niet rechtsgeldig en heeft geen rechtsgevolg. Gedurende de opzegtermijn blijven alle contractuele verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen, onverkort van kracht.

Artikel 12 – Onmiddellijke beëindiging door het gastouderbureau

1. Het gastouderbureau is bevoegd de opvangovereenkomst met onmiddellijke ingang, geheel of gedeeltelijk, te beëindigen indien sprake is van een gewichtige reden die voortzetting van de opvangovereenkomst redelijkerwijs onmogelijk maakt.

2. Onder een gewichtige reden wordt in ieder geval verstaan:

• het (vermoeden van) handelen of nalaten van de gastouder of de vraagouder in strijd met de Wet kinderopvang of aanverwante regelgeving;
• situaties waarin de veiligheid, gezondheid of het welzijn van het kind, andere opgevangen kinderen, de gastouder of derden in het geding is of dreigt te komen;
• het niet (langer) voldoen van de gastouder aan wettelijke vereisten of kwaliteitseisen;
• het verstrekken van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie door de gastouder of de vraagouder;
• herhaaldelijke of ernstige schending van contractuele verplichtingen;
• het uitblijven van betaling of structurele betalingsachterstanden;
• ernstige verstoring van de samenwerking of het vertrouwen tussen de contractspartijen.

3. Onmiddellijke beëindiging vindt slechts plaats indien de ernst van de situatie dit rechtvaardigt en lichtere maatregelen redelijkerwijs onvoldoende of niet passend zijn.

4. Het gastouderbureau zal de onmiddellijke beëindiging schriftelijk motiveren, tenzij de aard of urgentie van de situatie dit niet toelaat.

5. Beëindiging met onmiddellijke ingang laat onverlet:

• de verplichting van de vraagouder tot betaling van reeds verschuldigde kosten;
• de bevoegdheid van het gastouderbureau om noodzakelijke meldingen te doen bij bevoegde instanties.

6. Aan de onmiddellijke beëindiging kunnen door de gastouder of de vraagouder geen rechten op schadevergoeding of compensatie worden ontleend, tenzij sprake is van aantoonbare onrechtmatigheid aan de zijde van het gastouderbureau.

Artikel 13 – Tijdelijke sluiting opvanglocatie en opschorting van opvang

1. Het gastouderbureau is gerechtigd de opvang tijdelijk geheel of gedeeltelijk op te schorten dan wel de opvanglocatie tijdelijk te sluiten indien sprake is van omstandigheden die een verantwoorde opvang onmogelijk maken, waaronder in ieder geval begrepen:

• brand-, water- of stormschade;
• onvoorziene technische of bouwkundige gebreken aan de opvanglocatie;
• (dreigende) sluiting, aanwijzing, handhaving of advies daartoe door de GGD, het RIVM of een andere bevoegde instantie;
• overmachtssituaties;
• omstandigheden waarin de veiligheid, gezondheid of het welzijn van het kind, andere opgevangen kinderen, de gastouder of derden redelijkerwijs niet kan worden gewaarborgd, waaronder mede begrepen pandemieën, epidemieën, (vermoedens van) besmettelijke ziekten bij één of meerdere opgevangen kinderen, alsmede een besmettelijke ziekte, quarantaineplicht of isolatieadvies van de gastouder en/of één of meerdere leden van haar huishouden.

2. Tijdelijke sluiting of opschorting van de opvang op grond van dit artikel leidt tot het vervallen van de betalingsverplichtingen van de vraagouder, indien en voor zover de gastouder gedurende deze periode geen opvang kan aanbieden conform de Wet kinderopvang, zodat geen sprake is van rechtmatige kinderopvang en daarmee het recht op kinderopvangtoeslag vervalt.

3. Het gastouderbureau stelt alle contractspartijen zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van de tijdelijke sluiting of opschorting en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, van de verwachte duur daarvan.

4. Indien de opvang tijdelijk wordt opgeschort of gesloten terwijl de gastouder wel opvang kan blijven aanbieden conform de Wet kinderopvang, blijven de betalingsverplichtingen van de vraagouder onverminderd van kracht.

5. Het gastouderbureau spant zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in om vervangende opvang te faciliteren. Aan het aanbieden of faciliteren van vervangende opvang kunnen geen rechten, garanties of aanspraken worden ontleend.

6. Hervatting van de opvang vindt uitsluitend plaats nadat de oorzaak van de tijdelijke sluiting of opschorting is weggenomen en alle contractspartijen hiervan schriftelijk in kennis zijn gesteld

Artikel 14 – OT-formulier (Ongevallen en Toestemmingsformulier)

1. De vraagouder is verplicht vóór aanvang van de opvang een volledig ingevuld en ondertekend OT-formulier (oudertoestemming en informatieformulier) aan te leveren bij zowel de gastouder als het gastouderbureau.

2. Het OT-formulier wordt altijd samen met het opvangcontract door het gastouderbureau aan de vraagouder beschikbaar gesteld en is ook via het online portaal te downloaden. Het OT-formulier kan digitaal worden ingevuld en aangeleverd.

3. De vraagouder is verplicht het OT-formulier jaarlijks te actualiseren en opnieuw te ondertekenen, alsmede onverwijld bij wijzigingen in de daarin opgenomen gegevens, omstandigheden of verleende toestemmingen.

4. Indien geen geactualiseerd OT-formulier is aangeleverd, blijft het laatst ingevulde en ondertekende OT-formulier onverkort van kracht en wordt dit als leidend beschouwd.

5. Het OT-formulier bevat in ieder geval:
a. contactgegevens van de vraagouder(s);
b. noodcontactpersonen;
c. gegevens van huisarts en tandarts;
d. medische bijzonderheden, allergieën en medicatie;
e. toestemmingen voor activiteiten buitenshuis en vervoer;
f. toestemmingen omtrent het gebruik van beeldmateriaal;
g. overige relevante zorg-, veiligheids- en opvanginstructies.

6. Door ondertekening van het OT-formulier verleent de vraagouder expliciet toestemming aan de gastouder om in noodsituaties te handelen conform de in het OT-formulier vastgelegde instructies en de geldende protocollen.

7. De vraagouder staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie en vrijwaart het gastouderbureau en de gastouder voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of niet-tijdig geactualiseerde informatie.

8. Indien het OT-formulier niet, niet volledig of niet tijdig is aangeleverd, is het gastouderbureau bevoegd de start of voortzetting van de opvang op te schorten, met inachtneming van het driepartijenkarakter van de overeenkomst en na schriftelijke kennisgeving aan alle contractspartijen.

DEEL III – BETALINGEN, TARIEVEN EN UREN

Artikel 15 – Bureaukosten en tarieven

1. Het gastouderbureau brengt aan de vraagouder bureaukosten in rekening voor haar bemiddelende, begeleidende, administratieve en toezichthoudende werkzaamheden.

2. De hoogte van de bureaukosten en de toepasselijke tarieven worden vastgelegd in het gastouderopvangcontract en het bijbehorende opvangakkoord.

3. De vraagouder is de bureaukosten verschuldigd zolang de opvangovereenkomst van kracht is, ongeacht de feitelijke afname van opvanguren, tijdelijke sluiting of opschorting van opvang, behoudens uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke afspraken tussen alle contractspartijen.

4. De geldende bureaukosten en tarieven worden actueel en openbaar gepubliceerd op de website van het gastouderbureau.

5. Het gastouderbureau is gerechtigd de bureaukosten en tarieven uitsluitend per 1 januari van een kalenderjaar te wijzigen.

6. Gewijzigde bureaukosten en tarieven worden tijdig voorafgaand aan de ingangsdatum schriftelijk en/of via het online portaal bekendgemaakt aan alle contractspartijen.

7. Voortzetting van de opvang na de ingangsdatum van gewijzigde bureaukosten en tarieven geldt als instemming daarmee.

Artikel 16 – Tariefbepaling en tariefswijziging gastouder

1. De gastouder bepaalt zelfstandig haar uurtarief en is volledig vrij in de vaststelling daarvan, met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving.

2. De gastouder is gerechtigd haar uurtarief jaarlijks minimaal te verhogen overeenkomstig de door de overheid vastgestelde indexering van de maximum uurprijs kinderopvangtoeslag.

3. Tariefwijzigingen van de gastouder kunnen uitsluitend ingaan per 1 januari van een kalenderjaar.

4. De gastouder meldt een voorgenomen tariefwijziging tijdig, doch uiterlijk één (1) maand voorafgaand aan 1 januari, schriftelijk aan het gastouderbureau.

5. Tariefwijzigingen worden uitsluitend rechtsgeldig nadat deze door het gastouderbureau zijn vastgelegd in een nieuw opvangakkoord en aan alle contractspartijen zijn meegedeeld.

6. Indien de gastouder een uurtarief hanteert dat hoger ligt dan de voor kinderopvangtoeslag geldende maximum uurprijs, komen de daaruit voortvloeiende financiële gevolgen volledig voor rekening en risico van de vraagouder.

7. Het gastouderbureau heeft geen invloed op de hoogte van het door de gastouder vastgestelde uurtarief en is niet aansprakelijk voor de gevolgen van tariefkeuzes van de gastouder.

Artikel 17 – Facturatie en betaling

1. Het gastouderbureau verzendt de maandelijkse factuur op of omstreeks de twintigste (20e) dag van de maand voorafgaand aan de opvangmaand.

2. De vraagouder dient de factuur binnen tien (10) kalenderdagen na factuurdatum volledig te voldoen, zodat het gastouderbureau de verschuldigde opvanggelden tijdig kan doorbetalen aan de gastouder.

3. Betaling van facturen geschiedt ongeacht:
a. de feitelijke ontvangst van kinderopvangtoeslag;
b. de hoogte of toekenning van kinderopvangtoeslag;
c. eventuele (latere) correcties door de Belastingdienst/Toeslagen.

4. De betalingsverplichting van de vraagouder vloeit uitsluitend voort uit het opvangakkoord van de opvangovereenkomst en staat los van de publiekrechtelijke aanspraak op kinderopvangtoeslag.

Artikel 18 – Bezwaren tegen facturen

1. Bezwaren tegen een door het gastouderbureau verzonden factuur dienen door de vraagouder binnen vijf (5) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via het daarvoor bestemde communicatiemiddel.

2. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting van de vraagouder niet op, tenzij alle contractspartijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3. Indien een bezwaar geheel of gedeeltelijk gegrond wordt verklaard, zal het gastouderbureau zorgdragen voor correctie van de factuur dan wel verrekening bij een volgende factuur.

Artikel 19 – Kassiersfunctie en doorbetaling

1. Het gastouderbureau vervult een kassiersfunctie tussen de vraagouder en de gastouder en draagt zorg voor het innen van de opvanggelden bij de vraagouder en het doorbetalen daarvan aan de gastouder.

2. Het gastouderbureau is geen schuldenaar van de gastouder en is nimmer gehouden tot voorfinanciering van opvanggelden.

3. Indien de vraagouder niet, niet tijdig of niet volledig betaalt, is het gastouderbureau niet gehouden tot (volledige) doorbetaling aan de gastouder.

Artikel 20 – Facturatie, betaling, herinneringen, opschorting en continuïteit opvang

1. Het gastouderbureau verzendt de maandelijkse factuur op of omstreeks de twintigste (20e) dag van de maand voorafgaand aan de opvangmaand.

2. De vraagouder dient de factuur binnen tien (10) kalenderdagen na factuurdatum volledig te voldoen, zodat het gastouderbureau tijdig, doch uiterlijk vóór de eerste (1e) dag van de opvangmaand, de verschuldigde opvanggelden aan de gastouder kan doorbetalen.

3. Indien betaling niet binnen de in lid 2 genoemde termijn is ontvangen, wordt:
a. na vijf (5) kalenderdagen automatisch een betalingsherinnering verzonden;
b. na tien (10) kalenderdagen een aanmaning verzonden, waarbij het gastouderbureau gerechtigd is de toegang tot de opvang tijdelijk op te schorten;
c. na vijftien (15) kalenderdagen een laatste betalingsverzoek verzonden, waarin de vraagouder nog eenmaal een betalingstermijn van vijftien (15) dagen wordt gegund.

4. Opschorting van de toegang tot de opvang laat de betalingsverplichting van de vraagouder volledig onverlet. Gedurende de opschorting blijven de contractueel overeengekomen opvanguren, bureaukosten en overige verschuldigde bedragen onverkort verschuldigd.

5. Indien na het verstrijken van de in lid 3 onder c genoemde termijn geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, is de vraagouder van rechtswege in verzuim en is het gastouderbureau gerechtigd de vordering zonder nadere aankondiging over te dragen aan een incassobureau of juridische derde.

6. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, vermeerderd met wettelijke rente, komen volledig voor rekening van de vraagouder, conform de wettelijke bepalingen inzake incassokosten.

7. Zolang één of meerdere facturen onbetaald zijn:

a. kunnen geen wijzigingen in opvanguren, opvangdagen of contractvoorwaarden worden doorgevoerd;
b. is het gastouderbureau gerechtigd de opvang op te schorten.

Opzegging door de vraagouder is mogelijk, doch laat de verplichting tot betaling van alle verschuldigde bedragen tot en met het einde van de contractuele opzegtermijn onverlet.

8. Opschorting van de opvang laat het recht van de vraagouder om de opvangovereenkomst op te zeggen onverlet, met dien verstande dat betalingsverplichtingen blijven doorlopen tot het einde van de contractuele opzegtermijn.

9. Gedurende een periode van betalingsachterstand is het de gastouder niet toegestaan de opvangovereenkomst eenzijdig te beëindigen of de opvangrelatie buiten het gastouderbureau om voort te zetten. De gastouder is gehouden de overeengekomen opvangplek beschikbaar te houden, tenzij het gastouderbureau schriftelijk anders beslist.

10. De verplichting van de gastouder om de opvangplek beschikbaar te houden laat de betalingsverplichting van de vraagouder volledig onverlet. De overeengekomen opvanguren en bijbehorende vergoedingen blijven gedurende deze periode onverkort verschuldigd.

11. Beëindiging van de opvangovereenkomst, om welke reden dan ook, ontslaat de vraagouder niet van de verplichting tot volledige voldoening van alle openstaande en nog te factureren bedragen.

Artikel 21 – Incassokosten en rente

1. Indien de vraagouder in verzuim is, is het gastouderbureau gerechtigd de vordering ter incasso uit handen te geven aan een incassobureau of juridische derde.

2. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, alsmede de wettelijke rente, komen volledig voor rekening van de vraagouder, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Het gastouderbureau is gerechtigd ontvangen betalingen eerst in mindering te brengen op verschuldigde rente en kosten, en vervolgens op de hoofdsom.

Artikel 22 – Verrekening en betaalvolgorde

1. Ontvangen betalingen worden door het gastouderbureau eerst verrekend met:
a. verschuldigde bureaukosten;
b. verschuldigde administratiekosten;
c. verschuldigde rente en incassokosten.

2. Pas nadat de in lid 1 genoemde posten volledig zijn voldaan, worden betalingen verrekend met de opvanggelden bestemd voor de gastouder.

3. Van deze verrekeningsvolgorde kan uitsluitend worden afgeweken indien alle contractspartijen hiermee schriftelijk hebben ingestemd.

Artikel 23 – Bezwaren tegen facturen

1. Bezwaren tegen een door het gastouderbureau verzonden factuur dienen door de vraagouder binnen vijf (5) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via het daarvoor bestemde communicatiemiddel of ouderportaal.

2. Na het verstrijken van de in lid 1 genoemde termijn wordt de factuur geacht door de vraagouder te zijn goedgekeurd, behoudens aantoonbare administratieve fouten aan de zijde van het gastouderbureau.

3. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting van de vraagouder niet op, tenzij het gastouderbureau schriftelijk anders bevestigt.

4. Indien een bezwaar geheel of gedeeltelijk gegrond wordt verklaard, zal het gastouderbureau zorgdragen voor correctie van de factuur dan wel verrekening bij een volgende factuur.

5. Bezwaren die na afloop van de in lid 1 genoemde termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout of een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan de vraagouder kan worden toegerekend.

Artikel 24 – Urenregistratie en accordering

1. De opvanguren worden geregistreerd in het door het gastouderbureau aangewezen digitale urenregistratiesysteem.

2. De door de gastouder ingevoerde urenregistratie is leidend voor:
a. facturatie;
b. doorbetaling aan de gastouder;
c. jaaroverzichten;
d. verantwoording richting de Belastingdienst/Toeslagen.

3. De vraagouder is verplicht de geregistreerde opvanguren actief te controleren.

4. Na registratie van de opvanguren heeft de vraagouder drie (3) kalenderdagen de gelegenheid om bezwaar te maken tegen de geregistreerde uren.

5. Indien binnen deze termijn geen bezwaar wordt gemaakt, worden de opvanguren automatisch geaccordeerd en gelden deze als definitief en bindend.

Artikel 25 – Correcties na accordering

1. Na automatische of expliciete accordering zijn de geregistreerde opvanguren bindend voor alle contractspartijen.

2. Indien de vraagouder na accordering alsnog verzoekt om heropening of correctie van geregistreerde opvanguren, is het gastouderbureau gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen van € 30,– per heropende maand.

3. Heropening en correctie vinden uitsluitend plaats indien:
a. de vraagouder hier schriftelijk om verzoekt;
b. de administratiekosten vooraf zijn voldaan;
c. correctie administratief en technisch nog mogelijk is;
d. de gastouder met de correctie instemt.

4. Het gastouderbureau is niet verplicht een heropening of correctie uit te voeren indien:
a. de betreffende maand reeds is verwerkt in jaaroverzichten;
b. gegevens reeds zijn verantwoord richting de Belastingdienst/Toeslagen;
c. correctie leidt tot een onevenredige administratieve belasting.

5. De vraagouder erkent dat de automatische accordering onderdeel vormt van een zorgvuldig en noodzakelijk administratief proces en dat de daaraan verbonden administratiekosten redelijk zijn in verhouding tot de verrichte werkzaamheden.

Artikel 26 – Jaarcorrectie, correctiefactuur en gespreide betaling

• Indien na afloop van een kalenderjaar wordt vastgesteld dat de vraagouder meer opvanguren heeft afgenomen dan contractueel overeengekomen en deze opvanguren reeds gedurende het kalenderjaar zijn gefactureerd, is het gastouderbureau gerechtigd om in de maand januari volgend op het betreffende kalenderjaar een correctiefactuur op te stellen en te verstrekken ter zake van de extra afgenomen opvanguren.
• In afwijking van de reguliere betaaltermijn zoals vermeld op standaardfacturen, is de vraagouder bij een correctiefactuur gehouden tot betaling in termijnen, teneinde de vraagouder in de gelegenheid te stellen aanvullende kinderopvangtoeslag aan te vragen.

• De betalingsregeling voor de correctiefactuur luidt als volgt:a. vijfentwintig procent (25%) van het factuurbedrag dient te worden voldaan binnen
  veertien (14) dagen na factuurdatum;
  b. vijfentwintig procent (25%) van het factuurbedrag dient te worden voldaan uiterlijk
  één (1) maand na factuurdatum;
  c. het resterende deel van vijftig procent (50%) van het factuurbedrag dient te
  worden voldaan uiterlijk twee (2) maanden na factuurdatum. Hierbij uitgaande dat
  de toeslag is uitgekeerd aan de vraagouder.
• De vraagouder is verplicht om onverwijld na ontvangst van de correctiefactuur de aanvullende kinderopvangtoeslag aan te vragen en zich actief in te spannen om tijdige verwerking en uitbetaling daarvan te realiseren.
• Het al dan niet (tijdig) ontvangen van kinderopvangtoeslag komt volledig voor rekening en risico van de vraagouder en ontslaat de vraagouder niet van de verplichting tot tijdige betaling van de in lid 3 genoemde termijnen.
• Indien één of meerdere betalingstermijnen niet tijdig worden voldaan, is de vraagouder van rechtswege in verzuim en zijn de bepalingen inzake wanbetaling, rente en incassokosten zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
• Minder afgenomen opvanguren dan contractueel overeengekomen geven geen recht op restitutie of verrekening, tenzij alle contractspartijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
• De vraagouder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
  a. een realistische afname van opvanguren;
  b. het tijdig aanpassen van gegevens bij de Belastingdienst/Toeslagen.

DEEL IV – BEPALINGEN VOOR HET GASTOUDERBUREAU

Artikel 27 – Rol, taken en verantwoordelijkheden gastouderbureau

1. Het gastouderbureau vervult een bemiddelende, begeleidende, administratieve en toezichthoudende rol tussen gastouder en vraagouder, conform de Wet kinderopvang en aanverwante regelgeving.

2. Tot de taken van het gastouderbureau behoren onder meer:
a. het bemiddelen tussen gastouder en vraagouder;
b. het begeleiden van de opvangrelatie;
c. het uitvoeren van wettelijk verplichte taken;
d. het verzorgen van administratieve ondersteuning;
e. het faciliteren van communicatie tussen partijen.

3. Het gastouderbureau is geen uitvoerder van kinderopvang en is niet verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van de opvang.

4. De werkzaamheden van het gastouderbureau worden uitgevoerd met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving, zonder dat daarbij sprake is van een resultaatsverplichting.

Artikel 28 – Online portaal, digitale dienstverlening en aansprakelijkheid

• Het gastouderbureau stelt aan gastouders en vraagouders een online portaal ter beschikking ten behoeve van de administratieve verwerking van gegevens, waaronder begrepen opvangcontracten, opvangakkoorden, urenregistratie, facturen en overige relevante documenten.
• Het online portaal wordt aangeboden door een externe dienstverlener, waarmee het gastouderbureau een abonnementsovereenkomst heeft gesloten voor het gebruik van deze digitale dienstverlening.
• Het gastouderbureau is geen eigenaar, ontwikkelaar of beheerder van het online portaal en heeft geen zeggenschap over de technische werking, beschikbaarheid, beveiliging of doorontwikkeling daarvan.

• Gastouders en vraagouders maken op eigen verantwoordelijkheid gebruik van het online portaal en zijn zelf verantwoordelijk voor:a. het correct invoeren, controleren en accorderen van gegevens;
  b. het zorgvuldig omgaan met inloggegevens;
  c. het tijdig signaleren van onjuistheden of storingen.
• Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor:
  a. (tijdelijke) onbereikbaarheid of storingen van het online portaal;
  b. vertragingen of fouten in gegevensverwerking die het gevolg zijn van technische beperkingen, onderhoud of storingen bij de externe dienstverlener;
  c. schade die voortvloeit uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van het online portaal.

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van het online portaal ontslaat de gastouder en de vraagouder niet van hun contractuele verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen en de verplichting tot tijdige gegevensverstrekking.
• Indien het online portaal tijdelijk niet beschikbaar is, spant het gastouderbureau zich in om, waar redelijkerwijs mogelijk, een alternatief of tijdelijke oplossing te bieden, zonder dat hieraan rechten of aanspraken kunnen worden ontleend.

Artikel 29 – Begeleiding, bemiddeling en bereikbaarheid

1. Het gastouderbureau begeleidt de opvangrelatie door middel van periodieke contacten, voortgangsgesprekken en ondersteuning waar nodig.

2. Het gastouderbureau is bereikbaar binnen de gebruikelijke kantooruren, tenzij anders gecommuniceerd.

3. Het gastouderbureau bepaalt zelfstandig de wijze waarop begeleiding en bemiddeling wordt vormgegeven en is niet gehouden aan specifieke verwachtingen of wensen van gastouder of vraagouder, voor zover deze niet voortvloeien uit wettelijke verplichtingen.

Artikel 30 – Scholing, coaching en faciliterende rol

1. Het gastouderbureau draagt zorg voor het aanbieden en faciliteren van scholing en deskundigheidsbevordering van aangesloten gastouders, conform de geldende wet- en regelgeving.

2. Het gastouderbureau voorziet iedere aangesloten gastouder jaarlijks van minimaal drie (3) uur coaching, zoals voorgeschreven in de Wet kinderopvang.

3. Onder coaching wordt verstaan: begeleiding gericht op de pedagogische kwaliteit, professionele ontwikkeling en uitvoering van de gastouderopvang, welke individueel of in groepsverband kan plaatsvinden.

4. De gastouder is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het volgen en actueel houden van alle wettelijk verplichte en niet-verplichte scholing, opleidingen, hercertificeringen en deskundigheidsbevordering.

5. Alle aan scholing verbonden kosten komen in beginsel volledig voor rekening van de gastouder, tenzij het gastouderbureau hierover vooraf schriftelijk anders heeft beslist.

6. De gastouder heeft per kalenderjaar recht op één doorbetaalde studiedag, ten behoeve van het volgen van scholing of deskundigheidsbevordering. Niet opgenomen studiedagen worden niet meegenomen naar het volgende jaar.

7. Tijdens deze studiedag:
a. vindt geen opvang plaats;
b. worden geen opvanguren geregistreerd;
c. blijven de overeengekomen vaste contracturen onverkort verschuldigd door de vraagouder.

8. De studiedag wordt tijdig vooraf afgestemd met de vraagouder en het gastouderbureau.

9. Indien het gastouderbureau vooraf schriftelijk instemt met het geheel of gedeeltelijk financieren van scholing, geldt dat:
a. de gastouder minimaal zes (6) maanden verbonden is aan het gastouderbureau bij aanvang van de scholing;
b. de gastouder na afronding van de scholing minimaal twaalf (12) maanden verbonden blijft aan het gastouderbureau.

10. Indien de samenwerking eindigt binnen twaalf (12) maanden na afronding van door het gastouderbureau gefaciliteerde scholing, is de gastouder gehouden de volledige door het gastouderbureau betaalde scholingskosten terug te betalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. Het beschikbaar stellen van scholingsmogelijkheden en middelen door het gastouderbureau heeft een faciliterend karakter. Aan deze ondersteuning kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot vergoeding van scholingskosten.

12. De terugbetalingsverplichting blijft beperkt tot de daadwerkelijk door het gastouderbureau betaalde scholingskosten en zal nimmer hoger zijn dan dat bedrag.

Artikel 31 – Materialen, kindvolgsysteem en beleid

1. Het gastouderbureau stelt materialen en middelen beschikbaar die door gastouders kunnen worden gebruikt voor het volgen van de ontwikkeling van kinderen, passend binnen de pedagogische kaders van de gastouderopvang.

2. Het gastouderbureau draagt er zorg voor dat relevante beleidsdocumenten, waaronder in ieder geval:
a. het pedagogisch beleidsplan;
b. de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;
c. de (model) risico-inventarisatie, actueel zijn en digitaal beschikbaar worden gesteld via het online portaal.

3. De beschikbaarstelling van materialen en documenten heeft een ondersteunend karakter.

4. De gastouder blijft volledig verantwoordelijk voor:
a. het toepassen van de materialen in de praktijk;
b. het uitvoeren van de risico-inventarisatie op de eigen opvanglocatie;
c. het naleven van de geldende pedagogische en wettelijke kaders.

5. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor onjuist of onvolledig gebruik van aangeleverde materialen of het niet naleven van beleid door de gastouder.

Artikel 32 – Jaaroverzichten en fiscale verantwoording

1. Het gastouderbureau verstrekt aan de vraagouder jaarlijks een jaaroverzicht kinderopvang, ten behoeve van fiscale verantwoording en de vaststelling van de kinderopvangtoeslag door de Belastingdienst/Toeslagen.

2. Het jaaroverzicht bevat een overzicht van:
a. de geregistreerde opvanguren;
b. de in rekening gebrachte kosten;
c. de verrichte betalingen, voor zover deze gegevens correct en volledig beschikbaar zijn.

3. Jaaroverzichten worden uitsluitend verstrekt indien:
a. alle urenregistraties volledig, correct en tijdig zijn ingevoerd en geaccordeerd;
b. alle verschuldigde bureau- en opvangkosten volledig zijn voldaan;
c. alle uitbetalingen aan de gastouder hebben plaatsgevonden.

4. Indien niet aan de voorwaarden in lid 3 is voldaan, is het gastouderbureau gerechtigd het verstrekken van het jaaroverzicht op te schorten.

5. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor fiscale of financiële gevolgen die voortvloeien uit onjuist of onvolledig gebruik van het jaaroverzicht door de vraagouder.

Artikel 33 – (Gast) Ouderraadpleging

1. Het gastouderbureau is op grond van de Wet kinderopvang niet verplicht tot het instellen van een oudercommissie.

2. Het gastouderbureau hanteert in plaats daarvan een vorm van (gast)ouderraadpleging, waarbij gastouders en vraagouders structureel in de gelegenheid worden gesteld om zowel gevraagd als ongevraagd hun mening en advies kenbaar te maken over de kwaliteit van de opvang en de dienstverlening van het gastouderbureau.

3. Ouderraadpleging kan onder meer plaatsvinden door middel van:
a. evaluatiegesprekken met vraag- en gastouders;
b. (digitale) enquêtes of vragenlijsten;
c. schriftelijke of digitale raadplegingen;
d. individuele terugkoppeling tijdens contactmomenten.

4. De uitkomsten van de (gast)ouderraadpleging worden door het gastouderbureau betrokken bij de verdere ontwikkeling, verbetering en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening.

5. Aan (gast)ouderraadpleging kunnen geen instemmingsrechten, beslissingsbevoegdheden of afdwingbare rechten worden ontleend.

DEEL V – BEPALINGEN VOOR DE GASTOUDER

Artikel 34 – Zelfstandige positie, acquisitie, verantwoordelijkheid en boetes

1. De gastouder verricht de opvangwerkzaamheden als zelfstandig ondernemer en niet in dienst van het gastouderbureau.

2. In haar hoedanigheid als zelfstandig ondernemer is de gastouder zelf verantwoordelijk voor de acquisitie van opvangkinderen.

3. Het gastouderbureau kan in het kader van haar bemiddelende rol vraagouders en hun kinderen voorstellen aan de gastouder, zonder dathieruit enige garantie op het tot stand komen van een opvangovereenkomst of plaatsing kan worden afgeleid.

4. De gastouder is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor:
a. de dagelijkse uitvoering van de opvang;
b. de veiligheid, verzorging en begeleiding van de opgevangen kinderen;
c. het naleven van de Wet kinderopvang en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

5. Het gastouderbureau oefent geen gezag of instructiebevoegdheid uit over de gastouder en is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop de gastouder de opvang uitvoert.

• Onverminderd het bepaalde in het voorgaande lid is het gastouderbureau bevoegd en gehouden om toezicht te houden op de naleving door de gastouder van het pedagogisch beleidsplan, de geldende protocollen en de wettelijke kwaliteitseisen, en om in dat kader aanwijzingen te geven die noodzakelijk zijn ter borging van de pedagogische kwaliteit en wettelijke naleving, zonder dat hierdoor sprake is van een gezagsverhouding of dienstbetrekking.

7. Indien door een toezichthoudende instantie, waaronder begrepen de gemeente of de GGD, een bestuurlijke boete, last onder dwangsom of andere sanctie wordt opgelegd aan het gastouderbureau wegens overtredingen of tekortkomingen die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van handelen of nalaten van de gastouder, blijft de gastouder daarvoor volledig verantwoordelijk.

8. Voor zover een in lid 5 bedoelde bestuurlijke boete of sanctie formeel aan het gastouderbureau wordt opgelegd, is het gastouderbureau gerechtigd deze boete, vermeerderd met eventuele bijkomende kosten, volledig door te belasten aan de gastouder, tenzij de boete aantoonbaar uitsluitend het gevolg is van een tekortkoming van het gastouderbureau zelf in de uitvoering van haar wettelijke taken.

Artikel 35 – Wet kinderopvang, LRK en PRK

1. De gastouder is verplicht te allen tijde te voldoen aan de eisen zoals gesteld in de Wet kinderopvang en de daarop gebaseerde regelgeving.

2. De gastouder draagt er zorg voor dat zijzelf, alsmede alle volwassen huisgenoten en overige personen die structureel aanwezig zijn op de opvanglocatie, beschikken over:
a. een geldige en actuele inschrijving in het Personenregister Kinderopvang (PRK);
b. een geldige koppeling aan het gastouderbureau.

3. De gastouder informeert het gastouderbureau onverwijld, volledig en schriftelijk over:
a. wijzigingen in de samenstelling van het huishouden;
b. de komst of het vertrek van huisgenoten;
c. structurele of frequente bezoekers van de opvanglocatie;
d. iedere andere wijziging die van invloed kan zijn op registraties of wettelijke vereisten.

4. De gastouder staat ervoor in dat de opvanglocatie en de bijbehorende registratie in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) te allen tijde actueel en geldig blijven.

5. De gastouder verleent het gastouderbureau toegang tot de opvanglocatie ten behoeve van begeleiding, coaching en toezicht, conform de wettelijke verplichtingen van het gastouderbureau.

Artikel 36 – EHBO en deskundigheid

1. De gastouder is verplicht te beschikken over een geldig en actueel EHBO-certificaat dat voldoet aan de eisen zoals gesteld in de Wet kinderopvang en de geldende uitvoeringsregels.

2. Het EHBO-certificaat dient gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst geldig te zijn.

3. De gastouder is zelf verantwoordelijk voor tijdige herhaling, verlenging en hercertificering.

4. Indien het EHBO-certificaat verloopt of niet (meer) voldoet aan de wettelijke eisen, dient de gastouder het gastouderbureau hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.

5. Het niet beschikken over een geldig EHBO-certificaat wordt aangemerkt als een ernstige tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en kan aanleiding geven tot opschorting van de expoitatie van de opvang door de GGD.

Artikel 37 – Scholingsverplichtingen gastouder

1. De gastouder is zelf verantwoordelijk voor het jaarlijks volgen van minimaal zeven (7) uur deskundigheidsbevordering, conform de geldende wet- en regelgeving.

2. De gastouder draagt er zorg voor dat scholing, modules en studiepunten tijdig, volledig en binnen de gestelde termijnen worden afgerond.

3. Indien scholing of studiepunten:
a. niet worden afgerond;
b. verlopen zonder geldige afronding; of
c. niet worden behaald door nalatigheid van de gastouder, is het gastouderbureau gerechtigd een vergoeding van € 9,– per niet behaald of verlopen studiepunt bij de gastouder in rekening te brengen.

4. Deze vergoeding betreft een compensatie voor gemaakte kosten, beschikbaar gestelde materialen en administratieve verwerking.

5. Het niet voldoen aan de scholingsverplichtingen kan worden aangemerkt als een tekortkoming in gestelde eisen aan de gastouder in de wet en regelgeving en kan aanleiding geven tot opschorting van de exploitatie van de opvang door de GGD.

Artikel 38 – Urenregistratie

1. De gastouder is verplicht om de opvanguren maandelijks en uiterlijk aan het einde van iedere kalendermaand volledig en correct, conform de overeengekomen opvangdagen en opvanguren, vermeerderd met alle extra opvanguren die op verzoek van de vraagouder zijn afgenomen, in te voeren in het door het gastouderbureau aangewezen urenregistratiesysteem.

2. Het is de gastouder uitsluitend niet toegestaan opvanguren te registreren indien en voor zover geen opvang is aangeboden wegens haar eigen afwezigheid, waaronder begrepen:
a. vakantie van de gastouder;
b. ziekte van de gastouder;
c. andere vormen van afwezigheid van de gastouder.

3. Afwezigheid van het kind wegens ziekte, vakantie of andere vormen van afwezigheid van het kind laat de registratie van de overeengekomen opvanguren onverlet, mits de gastouder beschikbaar was om opvang te bieden conform het opvangakkoord.

4. De urenregistratie van de gastouder is leidend voor de vaststelling van de afgenomen opvanguren, de facturatie, de doorbetaling aan de gastouder en de opstelling van jaaroverzichten.

5. Het structureel niet, niet volledig of niet tijdig invoeren van opvanguren wordt aangemerkt als een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

6. Indien opvanguren niet of onjuist worden geregistreerd, kan dit gevolgen hebben voor het verstrekken van jaaroverzichten door het gastouderbureau, zonder dat het gastouderbureau hiervoor aansprakelijk kan worden gehouden.

Artikel 39 – Risico-inventarisatie

1. De gastouder beschikt op de opvanglocatie over een actuele, volledige en locatie-specifieke risico-inventarisatie.

2. De gastouder houdt de risico-inventarisatie actueel en meldt relevante wijzigingen onverwijld aan het gastouderbureau.

3. Het gastouderbureau bezoekt jaarlijks de opvanglocatie ten behoeve van begeleiding en actualisatie van de risico-inventarisatie.

4. De gastouder bereidt dit bezoek voor en bespreekt vooraf geconstateerde wijzigingen of risico's met het gastouderbureau.

Artikel 40 – Pedagogisch werkplan gastouder

1. De gastouder beschikt over een actueel pedagogisch werkplan dat is toegespitst op de eigen opvanglocatie en aansluit bij het pedagogisch beleidsplan van het gastouderbureau.

2. Het pedagogisch werkplan beschrijft op welke wijze de gastouder binnen haar opvangpraktijk uitvoering geeft aan het pedagogisch beleidsplan van het gastouderbureau, rekening houdend met de samenstelling van de opvang, de opvanglocatie en de leeftijd van de opgevangen kinderen.

3. De gastouder draagt er zorg voor dat het pedagogisch werkplan jaarlijks wordt geëvalueerd en, indien nodig, geactualiseerd, uiterlijk aan het einde van ieder kalenderjaar.

4. Wijzigingen in de opvangsituatie die van invloed zijn op het pedagogisch handelen, de groepssamenstelling of de opvanglocatie worden onverwijld verwerkt in het pedagogisch werkplan.

5. De gastouder stelt het pedagogisch werkplan op verzoek beschikbaar aan het gastouderbureau, toezichthoudende instanties de vraagouder(s).

6. De gastouder informeert de vraagouder(s) op hoofdlijnen over de inhoud en uitgangspunten van het pedagogisch werkplan bij de communicatie over de opvang.

7. Het gastouderbureau faciliteert en ondersteunt de gastouder bij het opstellen en onderhouden van het pedagogisch werkplan, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke invulling daarvan door de gastouder.

Artikel 41 – Administratie en medewerking

1. De gastouder voert een correcte en inzichtelijke administratie en voldoet aan haar fiscale verplichtingen.

2. De gastouder werkt volledig mee aan controles, audits, inspecties en toezicht door het gastouderbureau of bevoegde instanties.

3. De gastouder verstrekt op verzoek van het gastouderbureau tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van wettelijke en contractuele verplichtingen.

Artikel 42 – Vakantie en ziekte gastouder

1. Het aantal vakantieweken van de gastouder wordt jaarlijks vooraf vastgesteld en verwerkt in de urenberekening en het opvangakkoord.
De vraagouder verklaart dat de overeengekomen contracturen mede zijn gebaseerd op een jaarberekening waarin vakantie- en ziekteperioden zijn verdisconteerd.

2. Tijdens vakantie registreert de gastouder geen opvanguren.

3. De vraagouder blijft de overeengekomen contracturen gedurende vakantie onverkort doorbetalen.

4. Tijdens ziekte van de gastouder worden geen opvanguren geregistreerd.

5. De vraagouder blijft ook tijdens ziekte de contracturen doorbetalen.

6. De gastouder is zelf verantwoordelijk voor het regelen en bekostigen van vervangende opvang tijdens ziekte.

7. Het gastouderbureau ondersteunt desgewenst bij het zoeken naar vervangende opvang, uitsluitend op basis van een inspanningsverplichting en zonder kosten voor het gastouderbureau.

Artikel 43 – Tijdelijke arbeidsongeschiktheid en vervangende opvang

1. Indien de gastouder als gevolg van ziekte, letsel of andere tijdelijke omstandigheden tijdelijk niet in staat is opvang te verzorgen, wordt de opvangovereenkomst tijdelijk opgeschort of, indien mogelijk, tijdelijk aangepast.

2. Tijdelijke arbeidsongeschiktheid wordt aangemerkt als een situatie waarin redelijkerwijs herstel en hervatting van de opvang te verwachten is.

3. Indien tijdelijke vervangende opvang wordt ingezet, kan de opvangovereenkomst gedurende deze periode tijdelijk worden aangepast, zonder dat sprake is van beëindiging van de overeenkomst.

4. De tijdelijke aanpassing van de opvangovereenkomst en de inzet van vervangende opvang geschieden via het gastouderbureau en worden schriftelijk vastgelegd.

5. De vraagouder behoudt gedurende de tijdelijke aanpassing of vervanging dezelfde contractuele rechten en verplichtingen, zonder wijziging van tarieven, facturatie of betalingsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Het gastouderbureau is gerechtigd, maar niet verplicht, zich in te spannen om vervangende opvang te faciliteren. Aan deze inspanning kunnen geen rechten of garanties worden ontleend.

7. Hervatting van de opvang door de oorspronkelijke gastouder vindt plaats zodra zij weer in staat is opvang te verzorgen en alle contractspartijen hiervan schriftelijk in kennis zijn gesteld.

Artikel 44 – Overlijden of blijvende arbeidsongeschiktheid gastouder

1. Indien de gastouder als gevolg van overlijden of blijvende arbeidsongeschiktheid niet langer in staat is opvang te verzorgen, eindigt de opvangovereenkomst van rechtswege.

2. Van blijvende arbeidsongeschiktheid is sprake indien hervatting van de opvang redelijkerwijs niet meer te verwachten is.

3. Het gastouderbureau is in geval van beëindiging op grond van dit artikel niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het wegvallen van opvang.

4. Het gastouderbureau zal zich inspannen om, indien mogelijk, vervangende opvang te faciliteren. Aan deze inspanning kunnen geen rechten of garanties worden ontleend.

5. De vraagouder blijft gehouden tot betaling van de contractuele verplichtingen tot het moment van beëindiging van de opvangovereenkomst.

DEEL VI – BEPALINGEN VOOR DE VRAAGOUDER

Artikel 45 – Algemene verantwoordelijkheid vraagouder

1. De vraagouder is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig verstrekken van alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opvangovereenkomst.

2. De vraagouder draagt zorg voor een realistische en adequate afname van opvanguren, passend bij het gastouderopvangcontract en het opvangakkoord.

3. De vraagouder is verantwoordelijk voor het tijdig signaleren van structurele afwijkingen tussen overeengekomen contracturen en feitelijk afgenomen opvanguren.

4. De vraagouder blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen aan de Belastingdienst/Toeslagen, waaronder wijzigingen in opvanguren, tarieven of opvangvorm.

5. Financiële en fiscale gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of niet-aangepaste gegevens komen volledig voor rekening en risico van de vraagouder.

Artikel 46 – Betaling en doorbetaling contracturen

1. De vraagouder is verplicht de overeengekomen contracturen volledig door te betalen, ongeacht:
a. feitelijke afname van opvanguren;
b. vakantie van de gastouder;
c. afwezigheid van het kind.

2. Doorbetaling van contracturen blijft eveneens verschuldigd gedurende:
a. vakantie van de gastouder.

3. Het niet (volledig) benutten van overeengekomen contracturen geeft de vraagouder geen recht op restitutie, verrekening of compensatie, tenzij het gastouderbureau schriftelijk anders heeft bevestigd.

4. De overeengekomen contracturen zijn gebaseerd op een vooraf vastgestelde jaarberekening, waarin onder meer vakantieperioden en voorzienbare afwezigheden zijn verdisconteerd en waarop de hoogte van de contracturen en tarieven zorgvuldig zijn afgestemd.

Artikel 47 – Urencontrole en accordering

1. De vraagouder is verplicht het door het gastouderbureau gebruikte digitale urenregistratiesysteem actief te gebruiken.

2. De vraagouder controleert maandelijks de door de gastouder geregistreerde opvanguren.

3. De vraagouder heeft na registratie van de opvanguren een termijn van drie (3) kalenderdagen om bezwaar te maken tegen de geregistreerde uren.

4. Indien binnen deze termijn geen bezwaar wordt gemaakt, worden de opvanguren automatisch geaccordeerd en als definitief aangemerkt.

5. Automatische accordering geldt als uitdrukkelijke instemming van de vraagouder en is bindend voor facturatie, jaaroverzichten en gegevensverstrekking aan de Belastingdienst/Toeslagen.

6. Indien de vraagouder na automatische accordering verzoekt om heropening, correctie of terugdraaiing van geregistreerde opvanguren, zijn de bepalingen inzake correcties en administratiekosten zoals opgenomen in artikel 25 van deze algemene voorwaarden van toepassing.

Artikel 48 – Wijziging opvanguren en contract

1. Wijzigingen in opvanguren en/of het gastouderopvangcontract kunnen uitsluitend plaatsvinden:
a. na overleg en instemming van de gastouder;
b. via het gastouderbureau;
c. na verwerking in het opvangakkoord en het urenregistratiesysteem.

2. Een verzoek tot wijziging opvanguren kunnen door zowel de gastouder als de vraagouder kenbaar worden gemaakt aan het gastouderbureau. Het gastouderbureau voert een wijziging van opvanguren uitsluitend door op verzoek van de gastouder of de vraagouder en handelt daarbij op basis van de verstrekte opdracht, zonder inhoudelijke toetsing van de onderlinge afspraken tussen partijen.

3. Wijzigingen in opvanguren dienen uiterlijk vóór de vijftiende (15e) dag van de maand kenbaar te worden gemaakt en gaan niet eerder in dan per de eerstvolgende kalendermaand, met inachtneming van een minimale aankondigingstermijn van één (1) maand. Wijzigingen gaan niet eerder in dan na afloop van deze wijzigingstermijn en gelden uitsluitend voor toekomstige opvangperioden.

4. Wijzigingen met terugwerkende kracht zijn uitgesloten, tenzij sprake is van een aantoonbare administratieve fout van het gastouderbureau.

5. De wijzigingstermijn is gelijk aan de opzegtermijn zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.

Artikel 49 – Kinderopvangtoeslag en Belastingdienst

1. De vraagouder is gehouden om de gegevens uit het opvangakkoord, waaronder opvanguren, tarieven, opvangvorm en ingangsdatum, volledig en tijdig overeen te laten komen met de aanvraag kinderopvangtoeslag, en dat alle gevolgen van afwijkingen volledig voor rekening en risico van de vraagouder komen.

2. Het gastouderbureau kan de vraagouder desgewenst ondersteunen bij het maken van indicatieve berekeningen van opvangkosten en/of kinderopvangtoeslag.

3. Door het gastouderbureau verstrekte berekeningen, overzichten of signaleringen zijn uitsluitend indicatief van aard. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4. De definitieve vaststelling van de kinderopvangtoeslag vindt uitsluitend plaats door de Belastingdienst/Toeslagen.

5. Afwijkingen tussen indicatieve berekeningen en definitieve vaststellingen komen volledig voor rekening en risico van de vraagouder.

6. Alle uren met decimalen achter de komma worden, indien van toepassing, afgerond naar boven in het voordeel van de gastouder.

7. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor financiële gevolgen, waaronder correcties, terugvorderingen, boetes of rente, die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet-aangepaste gegevens aan de zijde van de vraagouder.

8. Wijziging, opschorting of beëindiging van kinderopvangtoeslag laat de betalingsverplichtingen uit hoofde van het opvangcontract en het opvangakkoord onverlet.

Artikel 50 – Medewerkingsplicht eindejaarsgesprek

1. De vraagouder is verplicht medewerking te verlenen aan de jaarlijkse (telefonische) eindejaarsgesprekken die door het gastouderbureau worden gevoerd.

2. Tijdens het eindejaarsgesprek worden onder meer besproken:
a. de tevredenheid over de opvang;
b. de voortgang en continuïteit van de opvangrelatie;
c. de afgenomen opvanguren in het afgelopen kalenderjaar;
d. de beoogde contracturen voor het komende kalenderjaar;
e. de aansluiting van deze uren op het opvangakkoord en de kinderopvangtoeslag.

3. Het eindejaarsgesprek heeft mede tot doel te bepalen:
a. hoe het bestaande opvangakkoord kan worden voortgezet;
b. of aanpassing van de contracturen noodzakelijk is;
c. en dat er een nieuw opvangakkoord dient te worden opgesteld conform de tariefswijziging.

4. De vraagouder dient zich binnen een door het gastouderbureau voorgestelde redelijke termijn beschikbaar te stellen voor deelname aan het eindejaarsgesprek in de maand november.
De vraagouder beschikt daarbij over een redelijke termijn om, naar aanleiding van dit gesprek, wijzigingen met betrekking tot het afgelopen kalenderjaar en het daaropvolgende kalenderjaar door te voeren bij de Belastingdienst/Toeslagen.

5. Indien de vraagouder niet of onvoldoende medewerking verleent, is het gastouderbureau gerechtigd:
a. uit te gaan van de gewijzigde administratieve gegevens;
b. en deze gegevens als leidend te hanteren bij het opstellen of voortzetten van het opvangakkoord.

6. Het niet voeren van een eindejaarsgesprek wegens gebrek aan medewerking ontslaat de vraagouder niet van haar betalingsverplichtingen of overige verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst.

DEEL VII – Bepalingen voor het in exploitatie nemen van een nieuwe opvang en beëindigen samenwerking

Artikel 51 – Reikwijdte en toepasselijkheid

1. Dit deel is van toepassing op situaties waarin het gastouderbureau een gastouder begeleidt bij het in exploitatie nemen van een nieuwe gastouderopvang, waaronder begrepen:
a. nieuwe gastouderopvang op initiatief van de gastouder;
b. nieuwe gastouderopvang op aanvraag van een vraagouder;
c. het starten van opvang op een nieuw exploitatieadres.

2. Dit deel is niet van toepassing op gastouders die reeds in exploitatie zijn en overstappen van een ander gastouderbureau naar het gastouderbureau, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Voor de begeleiding bij het in exploitatie nemen van een nieuwe gastouderopvang wordt een verklaring van opdracht vastgelegd tussen het gastouderbureau en de initiatiefnemer van de opstart, zijnde de gastouder of de vraagouder.

4. In de verklaring van opdracht worden in ieder geval vastgelegd:
a. het exploitatieadres van de gastouderopvang;
b. de door de gastouder aan te leveren verplichte documenten en gegevens;
c. de aard en omvang van de begeleidingswerkzaamheden van het gastouderbureau;
d. de aan de opstart verbonden kosten;
e. wie deze kosten verschuldigd is;
f. de wijze en termijnen van betaling.

5. De verklaring van opdracht vormt de contractuele grondslag voor de werkzaamheden van het gastouderbureau in de opstartfase en staat los van de opvangovereenkomst.

Artikel 52– Exploitatie-gereed maken en opstartbegeleiding

• Het gastouderbureau begeleidt de gastouder bij het proces om de gastouderopvang exploitatie-gereed te maken, overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
• Onder exploitatie-gereed maken wordt verstaan het geheel van voorbereidende, begeleidende en ondersteunende werkzaamheden, waaronder in ieder geval:

• advisering over wet- en regelgeving;
• begeleiding bij registratie en vereiste documentatie;
• ondersteuning bij risico-inventarisaties, kwaliteit en veiligheid;
• voorbereiding op toezicht en inspectie;
• administratieve en organisatorische opstartwerkzaamheden.

• De begeleiding door het gastouderbureau betreft een inspanningsverplichting en houdt geen garantie in dat de gastouderopvang wordt goedgekeurd, geregistreerd of daadwerkelijk in exploitatie wordt genomen.

Artikel 53 – Kosten exploitatie en opstart

• Alle leges en overige kosten die door gemeenten of andere bevoegde instanties in rekening worden gebracht in het kader van het exploitatieproces, worden volledig en onverkort doorbelast aan degene op wiens initiatief de opstart plaatsvindt.
• Voor de werkzaamheden van het gastouderbureau in het kader van het exploitatiegereed maken wordt een eenmalige vergoeding van € 200,– in rekening gebracht.
• De in lid 2 genoemde vergoeding is verschuldigd ongeacht of de gastouderopvang uiteindelijk wordt goedgekeurd of daadwerkelijk in exploitatie wordt genomen.

Artikel 54 – Plaatsing, acquisitie en eerste opvangrelaties

• Het gastouderbureau is niet gehouden om kinderen te plaatsen of opvangplaatsen te garanderen.
• De acquisitie van vraagouders en opvangkinderen behoort tot de verantwoordelijkheid van de gastouder.
• Indien het gastouderbureau de exploitatie en opstart heeft begeleid, dienen de eerste twee (2) opvangcontracten:
• binnen drie (3) maanden na de exploitatie-ingangsdatum;
• via het gastouderbureau tot stand te komen; en
• een minimale looptijd van twaalf (12) maanden te hebben.

Artikel 55 – Opzegging, kostenverrekening en boetebeding bij nieuwe opvang

• Degene die de samenwerking binnen twaalf (12) maanden na de exploitatie-ingangsdatum opzegt, is van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van € 600,– per opvangkind verschuldigd aan het gastouderbureau, zijnde een redelijke vergoeding voor gederfde inkomsten bij een minimale contractduur van twaalf (12) maanden.

• Indien de gastouder de opvang opzegt:

• binnen één (1) jaar na exploitatie, vergoedt zij de volledige opstartkosten aan de vraagouder;
• na één (1) jaar maar binnen twee (2) jaar, vergoedt zij vijftig procent (50%) van deze kosten;
• na twee (2) jaar is geen vergoeding meer verschuldigd.

• Indien de vraagouder de samenwerking opzegt:

• is de gastouder geen vergoeding verschuldigd aan de vraagouder;
• komt het boetebeding als bedoeld in lid 1 voor rekening van de vraagouder.

• Indien de vraagouder na beëindiging opvang wenst voort te zetten met een andere gastouder via het gastouderbureau, wordt dit aangemerkt als een nieuwe opstart en vervalt het boetebeding als bedoeld in lid 1.

Artikel 56 – Overstap van gastouder vanaf ander gastouderbureau

• Indien een gastouder overstapt van een ander gastouderbureau naar het gastouderbureau en reeds in exploitatie is, zijn de artikelen VII.1 tot en met VII.5 niet van toepassing.

• De gastouder verplicht zich in dat geval om minimaal twaalf (12) maanden met het gastouderbureau samen te werken.

• Indien de gastouder deze samenwerking binnen twaalf (12) maanden beëindigt, is zij gehouden alle door het gastouderbureau gemaakte kosten in het kader van de overstap, begeleiding en administratieve inrichting volledig aan het gastouderbureau te vergoeden.
• Alle door het gastouderbureau opgestelde, verstrekte of bewerkte documentatie in dit kader blijft eigendom van het gastouderbureau, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Deel VIII – Beëindiging samenwerking met bestaande gastouders na langdurige samenwerking

Artikel 57 – Toepasselijkheid bij beëindigen samenwerking

• Dit artikel is van toepassing op gastouders die langer dan twaalf (12) maanden met het gastouderbureau hebben samengewerkt en de samenwerking beëindigen anders dan van rechtswege, waaronder pensionering of vrijwillige bedrijfsbeëindiging.

· In deze gevallen is geen boetebeding van toepassing en zijn de bepalingen inzake opstartkosten uit dit deel niet van toepassing.

• De gastouder verleent volledige medewerking aan een zorgvuldige afronding van lopende opvangrelaties en administratie binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk vier (4) weken na beëindiging van de samenwerking, tenzij de aard van de situatie een kortere termijn vereist.

Artikel 58 – Overdracht van lopende opvangcontracten

• Indien een gastouder de samenwerking beëindigt, kan het gastouderbureau – indien mogelijk – lopende opvangcontracten onderbrengen bij een andere aangesloten gastouder.
• Overdracht vindt uitsluitend plaats met instemming van de vraagouder en indien een passende gastouder beschikbaar is.
• Aan deze overdracht zijn geen boetes of opstartvergoedingen verbonden.

Artikel 59 – Eigendom, beheer en overdracht van documentatie en kinddossiers

• Alle documentatie die door of namens het gastouderbureau is opgesteld of verstrekt, blijft eigendom van het gastouderbureau.
• Het gastouderbureau is verwerkingsverantwoordelijke en beheerder van de kinddossiers zolang de opvangperiode niet is afgerond en de overdracht naar de basisschool niet aantoonbaar heeft plaatsgevonden.
• De ouder(s) behouden te allen tijde hun rechten als betrokkene op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• Het beheer, zeggenschap en verwerking van het kinddossier gaat uitsluitend over op de ouder(s) indien:
• de opvangperiode is afgerond;
• overdracht aan de basisschool heeft plaatsgevonden; en
• deze overdracht aantoonbaar is vastgelegd.
• Tot dat moment is het de gastouder niet toegestaan kinddossiers te behouden, over te dragen of te gebruiken.

Artikel 60 – Overstap naar ander gastouderbureau en meenemen van opvangrelaties

• Bij overstap naar een ander gastouderbureau is het de gastouder verboden opvangrelaties mee te nemen die tot stand zijn gekomen door inspanningen van het gastouderbureau.
• Indien het gastouderbureau aantoonbaar inspanningen heeft geleverd om de koppeling tot stand te brengen, is de gastouder bij overtreding een boete van € 600,– per opvangkind verschuldigd.
• Het boetebeding vervalt indien:
• de vraagouder aantoonbaar door de gastouder zelf is aangebracht zonder inspanning van het gastouderbureau; of
• de gastouder aantoonbaar door de vraagouder is aangebracht zonder inspanning van het gastouderbureau.
• De totstandkoming van de koppeling wordt altijd opgenomen in het opvangcontract.

Artikel 61 – Niet-nakoming teruggaveplicht documentatie

• Indien documentatie of kinddossiers niet worden geretourneerd, wordt de gastouder schriftelijk in gebreke gesteld met een hersteltermijn van veertien (14) dagen.
• Bij uitblijven van volledige teruggave is de gastouder een direct opeisbare boete van € 1.000,– verschuldigd, vermeerderd met € 250,– per week, tot een maximum van € 5.000,–.
• De boete laat de verplichting tot teruggave onverlet.

Artikel 62 – Geheimhouding (voortdurende verplichting)

• Alle partijen zijn gehouden tot strikte geheimhouding van vertrouwelijke informatie verkregen in het kader van de samenwerking.
• Deze geheimhoudingsverplichting blijft onverkort van kracht na beëindiging van de samenwerking, ongeacht de reden.

Artikel 63 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden, samenwerking en afronding

1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op de samenwerking tussen het gastouderbureau en de gastouder zolang sprake is van een koppeling tussen partijen in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) en het Personenregister Kinderopvang (PRK) en de gastouder opvang aanbiedt onder begeleiding en toezicht van het gastouderbureau.

2. Het ontbreken van een afzonderlijke samenwerkingsovereenkomst doet niet af aan de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op de samenwerking tussen het gastouderbureau en de gastouder.

3. Beëindiging van de samenwerking laat verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren onverkort van kracht, waaronder in ieder geval begrepen verplichtingen inzake geheimhouding, eigendom en teruggave van documentatie, medewerking aan afronding, gegevensbescherming en aansprakelijkheid.

4. De uitschrijving of ontkoppeling van de gastouder in het LRK en/of PRK vindt uitsluitend plaats nadat de samenwerking volledig en zorgvuldig is afgerond, waaronder begrepen de overdracht van lopende opvangrelaties, administratie en documentatie.

5. Tot het moment van volledige afronding en uitschrijving in het LRK en PRK blijft de gastouder gehouden haar medewerking te verlenen aan de afronding van de samenwerking en blijft het gastouderbureau bevoegd haar wettelijke taken en toezichthoudende verplichtingen uit te voeren.

6. Na volledige afronding van de samenwerking en uitschrijving in het LRK en PRK eindigen de wettelijke taken en verantwoordelijkheden van het gastouderbureau ten aanzien van de betreffende gastouder, behoudens verplichtingen die naar hun aard na beëindiging voortduren.

DEEL IV – RELATIEBESCHERMING EN BOETEBEDING

Artikel 64 – Beschermde opvangrelaties

1. Alle opvangrelaties tussen een vraagouder en een gastouder die tot stand zijn gekomen door bemiddeling van het gastouderbureau worden aangemerkt als beschermde opvangrelaties.

2. Van een beschermde opvangrelatie is sprake zodra het gastouderbureau één of meerdere van de volgende handelingen heeft verricht:
a. het uitvoeren van een intake of matching;
b. het doorgeven van contactgegevens van vraagouder en/of gastouder;
c. het beschikbaar stellen van contracten, documenten of digitale systemen;
d. het begeleiden van kennismakings-, wend-, inval- of vervangingsopvang.

3. Het enkele verstrekken van contactgegevens door het gastouderbureau wordt aangemerkt als bemiddeling.

4. Het feit dat:
a. de opvang nog niet is gestart;
b. geen overeenkomst is ondertekend;
c. opvang later wordt afgezegd;
doet geen afbreuk aan het beschermde karakter van de opvangrelatie.

Artikel 65 – Relatiebeding

1. Het is de vraagouder en de gastouder verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het gastouderbureau een beschermde opvangrelatie direct of indirect voort te zetten buiten het gastouderbureau om.

2. Dit verbod geldt:
a. vanaf het moment dat het gastouderbureau contactgegevens van vraagouder en/of gastouder heeft verstrekt;
b. gedurende de looptijd van de overeenkomst; én
c. tot twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan.

3. Het relatiebeding geldt ongeacht:
a. de reden van beëindiging;
b. door welke partij de overeenkomst is beëindigd;
c. een eventuele onderbreking van de opvang;
d. de juridische, feitelijke of contractuele vorm waarin de opvang wordt voortgezet.

4. Onder voortzetting van opvang wordt mede verstaan opvang:
a. tegen betaling of om niet;
b. als oppas, vriendendienst, zorgverlening of vergelijkbaar;
c. direct of indirect, al dan niet via derden;
d. via een ander gastouderbureau.

Artikel 66 – Verbod overstapconstructies en invalmisbruik

1. Het is de vraagouder en de gastouder verboden een beschermde opvangrelatie voort te zetten door middel van:
a. overstap naar een ander gastouderbureau;
b. uitschrijving bij het gastouderbureau gevolgd door herinschrijving elders;
c. inval- of vervangingsopvang die structureel wordt gemaakt;
d. enige andere constructie waarbij de bemiddelende rol van het gastouderbureau wordt omzeild.

2. Inval- of vervangingsopvang heeft uitsluitend een tijdelijk en ondersteunend karakter en mag niet worden gebruikt voor:
a. acquisitie;
b. klantenovername;
c. structurele voortzetting van opvang.

3. De oorspronkelijke opvangrelatie blijft te allen tijde verbonden aan de vaste gastouder, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen door:
a. het gastouderbureau; én
b. de oorspronkelijke gastouder.

4. Inval- of vervangingsopvang is uitsluitend toegestaan voor zover en zolang deze noodzakelijk is ter tijdelijke vervanging van de bestaande gastouder, bijvoorbeeld wegens ziekte, vakantie, verlof of andere tijdelijke verhindering. Invalopvang heeft geen structureel karakter en mag niet worden gebruikt voor voortzetting van opvang buiten het gastouderbureau om.

Artikel 67 – Verbod actieve benadering en gebruik van informatie

1. Het is gastouders verboden om vraagouders die via het gastouderbureau bekend zijn:
a. actief te benaderen;
b. te werven;
c. opvang aan te bieden buiten het gastouderbureau om.

2. Het is verboden daarbij gebruik te maken van via het gastouderbureau verkregen:
a. contactgegevens;
b. intake- en contractinformatie;
c. dossiers of ontwikkelgegevens;
d. overige vertrouwelijke informatie.

3. Dit verbod geldt zowel tijdens als na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 68 – Boetebeding

1. Dit boetebeding is uitsluitend van toepassing op gastouders die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Indien de gastouder handelt in strijd met één of meerdere bepalingen uit dit deel, is zij aan het gastouderbureau een direct opeisbare boete verschuldigd.

2. De boete bedraagt een bedrag gelijk aan de gederfde inkomsten, berekend op basis van het laatst geldende gastouderopvangcontract, inclusief bureaukosten en vaste vergoedingen, over een periode van twaalf (12) maanden.

3. Indien de overtreding betrekking heeft op inval- of vervangingsopvang, wordt de boete vastgesteld op basis van de gederfde inkomsten van de oorspronkelijke gastouder, berekend over een periode van twaalf (12) maanden.

4. De verschuldigdheid van de boete laat het recht van het gastouderbureau onverlet om, indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is dan de boete, aanvullende schadevergoeding te vorderen.

5. De rechter is bevoegd het boetebedrag te matigen indien en voor zover dit in een concreet geval naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 69 – Evenredige aansprakelijkheid

1. Indien meerdere partijen betrokken zijn bij een overtreding van bepalingen uit deze algemene voorwaarden, is iedere overtredende partij aansprakelijk voor het deel van de boete dat aan haar handelen of nalaten kan worden toegerekend.

2. Indien de mate waarin de afzonderlijke partijen hebben bijgedragen aan de overtreding niet of niet eenduidig kan worden vastgesteld, wordt de boete gelijkelijk verdeeld over de betrokken overtredende partijen.

3. Het gastouderbureau stelt per overtredende partij het verschuldigde deel van de boete vast en brengt dit afzonderlijk bij iedere partij in rekening.

4. Betaling van (een deel van) de boete ontslaat de overtredende partij niet van de verplichting om de overtreding onmiddellijk te beëindigen.

Artikel 70 – Redelijkheid en afdwingbaarheid

1. Partijen erkennen dat dit relatie- en boetebeding noodzakelijk is ter bescherming van:

• het voortbestaan van het gastouderbureau;
• zonder dit beding het gastouderbureau haar dienstverlening niet op verantwoorde wijze kan aanbieden.
• de belangen van aangesloten gastouders;
• de continuïteit en stabiliteit van de opvang.

2. Partijen verklaren dat:
a. de inhoud en reikwijdte van dit beding bekend is;
b. de hoogte van de boete in redelijke verhouding staat tot de te beschermen belangen;
c. dit beding niet onredelijk bezwarend is.

3. Het gastouderbureau en/of de benadeelde gastouder behouden het recht om, indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is dan de boete, aanvullende schadevergoeding te vorderen.

4. Indien en voor zover een rechter of geschilleninstantie mocht oordelen dat (een onderdeel van) dit relatie- en boetebeding onredelijk bezwarend is, blijft het beding voor het overige onverkort van kracht en zal het beding worden gematigd tot het maximaal juridisch toelaatbare niveau.

5. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

DEEL IX – Privacy, gegevensverwerking en informatiebeveiliging

Artikel 71 – Algemene uitgangspunten privacy

1. Het gastouderbureau en de gastouder handelen bij de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die rechtstreeks voortvloeien uit:
a. de totstandkoming, uitvoering en beëindiging van de opvangovereenkomst;
b. de bemiddeling, begeleiding en administratieve afhandeling door het gastouderbureau;
c. het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

3. Het gastouderbureau hanteert een afzonderlijk privacybeleid, waarin nader is uitgewerkt op welke wijze persoonsgegevens worden verwerkt, beveiligd en bewaard.

4. De vraagouder verklaart door inschrijving bij het gastouderbureau en door het aangaan van de opvangovereenkomst kennis te hebben genomen van het privacybeleid en hiermee in te stemmen, voor zover deze instemming op grond van de AVG is vereist.

5. De gastouder verklaart door samenwerking met het gastouderbureau kennis te hebben genomen van het privacybeleid en dit beleid na te leven bij de uitvoering van de opvang.

6. Het gastouderbureau en de gastouder zijn gehouden tot strikte vertrouwelijkheid ten aanzien van persoonsgegevens en overige informatie waarvan zij in het kader van de opvang kennisnemen.

Artikel 72 – Verwerking van persoonsgegevens en inschrijving via de website

1. In het kader van de opvangovereenkomst worden persoonsgegevens verwerkt van:
a. het kind;
b. de vraagouder(s);
c. de gastouder.

2. Het betreft onder meer identificerende gegevens, contactgegevens, opvang- en urenregistratiegegevens, financiële gegevens en – indien noodzakelijk voor de opvang – gegevens over de gezondheid of bijzonderheden van het kind.

3. Het gastouderbureau verwerkt persoonsgegevens uitsluitend via daartoe ingerichte administratieve systemen, waaronder het urenregistratiesysteem, en treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging daarvan.

4. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen.

5. Via de website van het gastouderbureau kunnen vraagouders en gastouders zich digitaal inschrijven. Bij inschrijving dienen zij kennis te nemen van en akkoord te gaan met het privacybeleid van het gastouderbureau en met de daarin beschreven wijze van verwerking van persoonsgegevens.

6. Door het voltooien van de digitale inschrijving verklaren de vraagouder en de gastouder uitdrukkelijk dat zij het privacybeleid hebben gelezen en daarmee instemmen. Deze instemming geldt als rechtsgeldige toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens voor de doeleinden zoals omschreven in dit hoofdstuk en in de privacyverklaring van het gastouderbureau.

Artikel 73 – Verantwoordelijkheden van partijen

1. Het gastouderbureau is verantwoordelijk voor de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens die door haar zelf worden verwerkt in het kader van de bemiddeling, begeleiding en administratie.

2. De gastouder is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens binnen de eigen opvanglocatie en de eigen administratie.

3. De vraagouder is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de persoonsgegevens die zij aan het gastouderbureau en de gastouder verstrekt.

4. Iedere partij is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen digitale middelen en systemen, waaronder e-mailaccounts, telefoons, computers en opslagmedia.

Artikel 74 – Communicatie en digitale middelen

1. Communicatie tussen het gastouderbureau, de gastouder en de vraagouder vindt plaats via de door het gastouderbureau aangewezen communicatiemiddelen, waaronder e-mail en het daartoe ingerichte systeem of de app.

2. Het gastouderbureau is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het onzorgvuldig gebruik van communicatiemiddelen door de gastouder of de vraagouder.

Artikel 75 – Datalekken en meldplicht

1. Onder een datalek wordt verstaan: iedere inbreuk op de beveiliging die leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging, de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Indien zich bij het gastouderbureau een (vermoedelijk) datalek voordoet, handelt het gastouderbureau overeenkomstig de wettelijke meldplicht richting de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien vereist, richting de betrokkenen.

3. De gastouder en de vraagouder zijn verplicht een (vermoedelijk) datalek dat verband houdt met de opvang of de verwerking van persoonsgegevens onverwijld te melden aan het gastouderbureau, zodra zij hiervan kennisnemen.

4. De gastouder en de vraagouder nemen passende maatregelen om datalekken te voorkomen en zijn zelf verantwoordelijk voor datalekken die het gevolg zijn van hun eigen handelen of nalaten.

5. De betreffende partij vrijwaart het gastouderbureau volledig tegen aanspraken van derden die verband houden met een aan haar toe te rekenen datalek.

Artikel 76 – Rechten van betrokkenen

1. Betrokkenen hebben, voor zover de wet dit toestaat, recht op inzage in hun persoonsgegevens, alsmede het recht op correctie, beperking of verwijdering daarvan.

2. Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens dienen schriftelijk te worden ingediend bij het gastouderbureau.

3. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van het gastouderbureau, zoals gepubliceerd op de website.

DEEL X – KLACHTEN, MELDCODE, GESCHILLEN EN MELDINGEN

Artikel 77 – Klachtenregeling

1. Het gastouderbureau beschikt over een schriftelijke klachtenregeling die voldoet aan de eisen zoals gesteld in de Wet kinderopvang.

2. De vraagouder kan bij het gastouderbureau een klacht indienen over:
a. de dienstverlening van het gastouderbureau;
b. de bemiddeling, begeleiding of administratieve afhandeling door het gastouderbureau;
c. het handelen of nalaten van de gastouder, voor zover dit binnen de bemiddelende en toezichthoudende rol van het gastouderbureau valt, zonder dat het gastouderbureau verantwoordelijk wordt gehouden voor de feitelijke uitvoering van de opvang.

3. Klachten kunnen worden ingediend:
a. schriftelijk of per e-mail;
b. via het klachtenformulier op de website van het gastouderbureau.

4. Het gastouderbureau bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze conform de geldende klachtenregeling.

5. Het gastouderbureau beoordeelt klachten over de gastouder uitsluitend binnen haar rol als bemiddelende en toezichthoudende partij en neemt geen uitvoeringstaken of verantwoordelijkheden van de gastouder over.

6. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen voortvloeiend uit het gastouderopvangcontract, het opvangakkoord en deze algemene voorwaarden niet op, tenzij het gastouderbureau schriftelijk anders heeft bevestigd.

7. De klachtenregeling en het klachtenformulier zijn beschikbaar via de website en/of het online portaal van het gastouderbureau.

Artikel 78 – Geschillencommissie Kinderopvang

1. Indien een klacht over het gastouderbureau niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de vraagouder het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij het gastouderbureau is aangesloten.

2. De Geschillencommissie Kinderopvang is uitsluitend bevoegd om klachten en geschillen te behandelen die betrekking hebben op het handelen of nalaten van het gastouderbureau.

3. Klachten over het handelen of nalaten van de gastouder zelf vallen niet onder de bevoegdheid van de Geschillencommissie Kinderopvang en kunnen uitsluitend worden behandeld via de klachtenregeling van het gastouderbureau.

4. Voor zover wettelijk toegestaan, heeft de vraagouder het recht een klacht over het gastouderbureau rechtstreeks voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang.

5. Op de behandeling van geschillen door de Geschillencommissie Kinderopvang zijn de voorwaarden, procedures en reglementen van die commissie van toepassing.

Artikel 79 – Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en vertrouwensinspecteur

1. Het gastouderbureau hanteert een meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, conform de geldende wet- en regelgeving.

2. De gastouder handelt bij signalen die kunnen duiden op huiselijk geweld of kindermishandeling conform deze meldcode.

3. Het volgen van de meldcode kan onder meer inhouden dat signalen:
a. worden besproken en vastgelegd;
b. intern of extern worden overlegd;
c. indien noodzakelijk worden gemeld bij bevoegde instanties.

4. Bij de toepassing van de meldcode staat het belang en de veiligheid van het kind te allen tijde voorop.

5. Het gastouderbureau en de gastouder zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het zorgvuldig, proportioneel en te goeder trouw handelen conform de meldcode en de daarop gebaseerde procedures.

6. In het kader van deze meldcode is het gastouderbureau aangesloten bij NYSA, via welke aansluiting toegang bestaat tot de vertrouwensinspecteur kinderopvang.

7. De vertrouwensinspecteur biedt onafhankelijk advies en ondersteuning bij signalen, vermoedens of vragen over huiselijk geweld, kindermishandeling en grensoverschrijdend gedrag binnen de kinderopvang.

8. Gastouders en medewerkers van het gastouderbureau kunnen, indien zij twijfels, zorgen of signalen hebben die vallen binnen de meldcode, gebruikmaken van de mogelijkheid tot overleg met de vertrouwensinspecteur, conform de geldende procedures.

9. Raadpleging van de vertrouwensinspecteur laat de eigen verantwoordelijkheden van de gastouder en het gastouderbureau onverlet en vervangt niet de verplichting om de meldcode zorgvuldig te volgen en, indien noodzakelijk, passende vervolgstappen te zetten.

10. Het gastouderbureau faciliteert de bekendheid van deze aansluiting en draagt er zorg voor dat relevante informatie over de meldcode en de vertrouwensinspecteur beschikbaar is voor gastouders.

DEEL XI – Slotbepalingen

Artikel 80 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten, opvangrelaties en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die niet kunnen worden opgelost via de klachtenregeling of de Geschillencommissie Kinderopvang worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, waarbij voor vraagouders als consument geldt dat zij een geschil tevens mogen voorleggen aan de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Artikel 81 – Overgangsbepaling

1. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de in artikel 84 genoemde wijze en datum.

2. Met ingang van die datum vervangen deze algemene voorwaarden alle eerdere algemene voorwaarden, reglementen en bepalingen van het gastouderbureau, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Op bestaande opvangovereenkomsten zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, met uitzondering van bepalingen die naar hun aard uitsluitend betrekking hebben op nieuwe overeenkomsten.

4. Indien een bestaande overeenkomst of opvangakkoord bepalingen bevat die afwijken van deze algemene voorwaarden, blijven die bepalingen van kracht totdat het betreffende opvangakkoord wordt gewijzigd of vervangen.

5. Door voortzetting van de opvang na inwerkingtreding van deze algemene voorwaarden verklaren gastouder en vraagouder zich akkoord met de toepassing daarvan.

Artikel 82 – Onvoorziene omstandigheden en redelijke besluitvorming

Indien zich situaties voordoen die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zal het gastouderbureau hieromtrent beslissen naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid. Indien een dergelijke beslissing een dringende aanpassing vereist ter waarborging van de continuïteit, veiligheid of rechtmatige uitvoering van de opvang, is het gastouderbureau bevoegd deze aanpassing door te voeren, met inachtneming van het doel en de strekking van deze algemene voorwaarden en na kennisgeving aan de betrokken contractspartijen.

Artikel 83 – Geen opzeggings- of ontbindingsgrond bij verduidelijking algemene voorwaarden

De invoering en toepassing van deze algemene voorwaarden, voor zover deze zijn bedoeld ter verduidelijking, structurering, actualisering of verbetering van reeds bestaande afspraken, en geen wezenlijke verslechtering van de positie van de vraagouder of de gastouder tot gevolg hebben, geven op zichzelf geen recht op opzegging, ontbinding of beëindiging van de opvangovereenkomst door de vraagouder of de gastouder.

Artikel 84 – Inwerkingtreding

Deze algemene voorwaarden treden in werking per direct voor alle nieuwe opvangovereenkomsten en opvangakkoorden en per 1 maart voor alle bestaande contracten.